Post by account_disabled on Jan 5, 2024 23:56:43 GMT -5
售的纯技术部分不同的角度讲述销售的书。它侧重于情感部分，如何与客户真正建立联系并引导他们度过情绪的变化。 这本书的基本假设是，对购买的满意度与过程中的体验、过程中人们之间存在的关系有很大关系，因此，我们做得越多，满意度就越高将是客户的。 对于作者来说，在销售中引入情商的概念至关重要。销售人员的情绪状态可能会导致他们以错误的方式拜访客户，因此他们提供的建议并不是最正确的。销售人员必须知道如何识别客户的情绪状态并采取相应的行动。 大约95%的决定是由无意识做出的，而情绪对其影响最大，所以我们从情绪出发，从理性出发。 在（广泛的）介绍中，他们解释了情商是什么，它如何影响销售过程中的自我认识、自我调节、社交意识和社交技能，以及识别、使用、理解和管理情绪的重要性。 然后我们经历以下阶段 看看你的内心 这次拜访客户感觉如何？你会做什么来了解自己的情绪状态？首先要确定你当时的感受。 作者讨论了不同类型的情绪以及识别它们的过程：注意力、检测和表达。 他们解释了埃克曼描述的 6 种基本情绪：喜悦、厌恶、愤怒、恐惧、惊讶和悲伤。 我们必须明确访问前、访问期间和访问后的感受。它可以通过多种方式完成，其中之一就是保留一种情感日记。
提高安全性 当销售人员能够理解来自情感状态的情感信息时，他们将能够增加与客户互动时的安全感和控制感。 你必须：意识到这种情绪，观察表达这种情绪的行为，并意识到它们引起的副作用。 作者逐一解释了上述 6 种基本情绪以及它们对卖家行为的影响。 探索起源 发现情绪的根源可以增强我们对正在发生的事情的控制。为了调节情绪，我们必须： 了解原因（起源） 培训工具以尽量减少影响 重置你的情绪 有必要对所引发的情绪进行调节，以便能够鼓 手机号码列表 励某些行为或销售行为的出现。 我们必须控制我们的第一情绪冲动，才能决定我们想要如何回应。如果我们采取情绪主要驱动的行动，我们就会采取未经反思的行动，而在大多数情况下，这不会产生我们想要的结果。 我们不可能阻止情绪的出现，但我们可以检测它们，发现它们的根源，并决定在这种情况下我们想要如何行动和感受。这就是所谓的情绪重置。 一些方法可以做到这一点： 传统智慧：数到十。这将使情绪到达杏仁核，到达前额叶大脑，从而使理性发挥作用。 问自己一个问题：“我想要怎样的感觉？” “我会让这种攻击袭击我吗？” 呼吁“暂停”。不要因为这样做而感到羞耻。它可以让你反思。 扭转局面。两种复杂的情绪不可能同时出现。强迫与你不想要的感觉相反的感觉。 有意识地深呼吸。
情绪雷达 我们必须开发一种雷达，让我们能够识别客户的情绪。一个人必须： 观察面部表情 聆听语气、节奏和语调 阅读肢体语言 使用 3 个沟通渠道（视觉、听觉和动觉） 一切都在你的手中 我们必须停止沉浸在自己的情绪中，并密切关注客户的感受。你必须关注他想要什么，而不是你想要什么：解决他的担忧，而不是你的季度目标。 情感联系是建立在 我感觉到你（我意识到） 我理解你（我设身处地为你着想） 我帮助你（我做某事） 指导并指导客户 一旦我们建立了情感上的联系（上一章），我们就可以指导和指导客户。我们积极地影响他。这意味着放开自己，完全专注于客户，想要提供帮助。 首先是观察，然后是接受，然后是理解，然后是询问，最后是帮助。 如果这一切发生，客户将不会忘记已经发生的情感纽带。 找出他的感受 帮助他表达出来，用语言表达出来 区分刺激因素和原因 发现真正的需求 专注于解决方案 这是一本厚重、有深度、技术性很强的书。 我认为它涉及有关销售和人际关系的非常有趣的方面，尽管应用起来并不容易。如果你愿意花时间去做它，去训练它，去实践它，去把握它，去做吧，这对你会有很大的帮助。另一方面，如果您正在寻找一本轻松的读物，可以给您一些松散的想法并且易于应用，那么它可能不是最好的选择。 总之，一本好书，虽然并不适合所有人。
提高安全性 当销售人员能够理解来自情感状态的情感信息时，他们将能够增加与客户互动时的安全感和控制感。 你必须：意识到这种情绪，观察表达这种情绪的行为，并意识到它们引起的副作用。 作者逐一解释了上述 6 种基本情绪以及它们对卖家行为的影响。 探索起源 发现情绪的根源可以增强我们对正在发生的事情的控制。为了调节情绪，我们必须： 了解原因（起源） 培训工具以尽量减少影响 重置你的情绪 有必要对所引发的情绪进行调节，以便能够鼓 手机号码列表 励某些行为或销售行为的出现。 我们必须控制我们的第一情绪冲动，才能决定我们想要如何回应。如果我们采取情绪主要驱动的行动，我们就会采取未经反思的行动，而在大多数情况下，这不会产生我们想要的结果。 我们不可能阻止情绪的出现，但我们可以检测它们，发现它们的根源，并决定在这种情况下我们想要如何行动和感受。这就是所谓的情绪重置。 一些方法可以做到这一点： 传统智慧：数到十。这将使情绪到达杏仁核，到达前额叶大脑，从而使理性发挥作用。 问自己一个问题：“我想要怎样的感觉？” “我会让这种攻击袭击我吗？” 呼吁“暂停”。不要因为这样做而感到羞耻。它可以让你反思。 扭转局面。两种复杂的情绪不可能同时出现。强迫与你不想要的感觉相反的感觉。 有意识地深呼吸。
情绪雷达 我们必须开发一种雷达，让我们能够识别客户的情绪。一个人必须： 观察面部表情 聆听语气、节奏和语调 阅读肢体语言 使用 3 个沟通渠道（视觉、听觉和动觉） 一切都在你的手中 我们必须停止沉浸在自己的情绪中，并密切关注客户的感受。你必须关注他想要什么，而不是你想要什么：解决他的担忧，而不是你的季度目标。 情感联系是建立在 我感觉到你（我意识到） 我理解你（我设身处地为你着想） 我帮助你（我做某事） 指导并指导客户 一旦我们建立了情感上的联系（上一章），我们就可以指导和指导客户。我们积极地影响他。这意味着放开自己，完全专注于客户，想要提供帮助。 首先是观察，然后是接受，然后是理解，然后是询问，最后是帮助。 如果这一切发生，客户将不会忘记已经发生的情感纽带。 找出他的感受 帮助他表达出来，用语言表达出来 区分刺激因素和原因 发现真正的需求 专注于解决方案 这是一本厚重、有深度、技术性很强的书。 我认为它涉及有关销售和人际关系的非常有趣的方面，尽管应用起来并不容易。如果你愿意花时间去做它，去训练它，去实践它，去把握它，去做吧，这对你会有很大的帮助。另一方面，如果您正在寻找一本轻松的读物，可以给您一些松散的想法并且易于应用，那么它可能不是最好的选择。 总之，一本好书，虽然并不适合所有人。