呼叫中心的電話系統：了解需要什麼

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建立呼叫中心是一項需要大量研究和一致業務規劃的任務，因為您需要在僱用和培訓員工以及購買設備時做出最佳決策。



考慮到這是消費者和您的企業之間的溝通橋樑，非常重要的是不要僅根據成本較低來指導您的決策，而是透過提供出色基礎設施的資源和工具來提高效率。



在今天的文章中，我們將向您展示建置呼叫中心電話系統並管理 沙烏地阿拉伯 電話號碼 整個營運的主要設備。繼續閱讀內容來查看吧！



主動式IVR

毫無疑問，Active URA 是呼叫中心最常用的設備之一。該設備也稱為語音留言系統，主要負責向用戶發送錄製的留言。



透過 URA Ativa，您可以個人化通話並自動與客戶互動。例如，發聲系統可以透過消費者的名字來稱呼他們，並提供多項選擇選單，將他們引導至負責的部門。



客戶還將被告知其逾期債務，並且能夠提出請求併購買產品和服務等功能。



Ativa URA 的優點之一是它有助於緩解線路擁堵，避免大量呼叫需要聯繫座席，因為它可以自動直觀地解決許多消費者問題。



專業耳機

沒有專業耳機的呼叫中心電話系統是不完整的，因為這是話務員的主要工作工具，該設備的性能直接影響客戶服務的品質。



優質耳機可實現清晰明了的通信，從而減少平均服務時間。它們還可以防止操作員的聽力健康受到損害。



請記住，購買優質耳機還可以降低成本，因為它們的使用壽命比市場上大多數設備的使用壽命要長得多。







預測撥號器

預測撥號器是呼叫中心電話系統的基礎，因為它可以預測接線員何時可以為下一個客戶提供服務，從而使服務指標始終保持在較高水準。



甚至在客服人員空閒之前就可以為客戶提供服務，讓他們處於等待狀態。這樣，接線員就已經有一個正在進行的電話等待下一個電話。



自動撥號器對呼叫中心的生產力產生了巨大的好處，因為它只將「必要」的呼叫分配給座席，並防止他們花費時間撥號或等待呼叫回應。



另外值得一提的是，預測撥號器能夠節省通話成本，因為它可以在 3 秒內識別應答機、傳真和語音郵件，並且不會對大多數 VoIP 系統產生費用。



網路電話

簡而言之，IP電話技術基本上是VoIP（IP語音）語音傳輸系統的替代形式。



使用此類技術的公司將您的通話傳送到網路或專為此目的設計的資料網路。



此功能在呼叫中心電話系統中至關重要，因為它可以進行低成本呼叫，從而成倍地降低客戶服務公司的最大成本之一。